Avantia Vanguardia S.L. también se ha especializado en la implantación y configuración de herramientas CRM creando completas soluciones específicas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

La administración de la relación con los clientes, conocidos como CRM (Customer Relationship Management), es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Algunos de los objetivos del CRM son: Maximizar la información del cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio, mejorar el servicio con el cliente y mejorar las ofertas y reducción de costes.

Entre otras cosas un sistema CRM le permitirá:

• Trabajar como un equipo ya que los trabajadores pueden ver las actividades de sus compañeros con los clientes (quejas, tratos en curso, peticiones,…), de esta manera se trabaja como una unidad coordinada que proporciona un mejor servicio.
• Poner orden en la forma de trabajar, el CRM da la posibilidad de definir etapas, por ejemplo a la hora de efectuar una venta, de esta forma todas las ventas se realizan de la misma manera, siguiendo un orden.
• No perder más tiempo de lo necesario: Con CRM se puede disponer de información de todos los documentos importantes, correos, teléfonos…y así no se perderá tiempo innecesario buscándolos.